1) Por que a encomenda é retida?
Durante a entrada no país, todas as remessas internacionais estão sujeitas à fiscalização aduaneira. A retenção pode ocorrer para conferência de documentos, verificação do valor declarado, inspeção física, análise de conformidade com regras sanitárias ou de segurança, ou ainda por suspeita de falsificação. Em regra, o processo busca garantir arrecadação tributária e proteção ao consumidor.
2) Prazos, etapas e mensagens de rastreio
Os prazos variam conforme o modal (postal, courier, carga) e a complexidade do caso. No rastreio, mensagens como “Fiscalização aduaneira”, “Aguardando pagamento”, “Objeto em análise” ou equivalentes indicam etapas distintas do fluxo. Em períodos de alto volume (datas promocionais), a análise pode levar mais tempo.
3) Tributos e taxas possíveis
Entre as cobranças mais comuns estão: Imposto de Importação, ICMS, taxa de despacho postal ou taxa administrativa do courier. O valor é calculado com base no preço do produto, frete e seguro, conforme regime aplicável. Sempre confira a cobrança diretamente no site oficial do transportador; desconfie de boletos enviados por terceiros.
4) Documentos que podem ser solicitados
- Comprovante de pagamento (extrato, fatura ou recibo da plataforma).
- Nota fiscal, invoice ou declaração de conteúdo do remetente.
- Documento de identificação do destinatário.
- Eventualmente, licença ou autorização específica para produtos sujeitos a controle.
5) Itens com restrições
Algumas categorias — como alimentos perecíveis, medicamentos, cosméticos, radiofrequência, produtos sujeitos a agências reguladoras — podem demandar licenças. Mercadorias falsificadas, armas e substâncias proibidas podem ser apreendidas. Em caso de dúvida, consulte a classificação fiscal (NCM) e as regras do transportador.
6) Como pagar tributos com segurança
- Confirme a existência de débito no rastreio oficial.
- Acesse o portal oficial (Correios ou courier) digitando a URL manualmente.
- Confira dados do destinatário, valor e descrição antes de pagar.
- Guarde o comprovante e verifique a atualização do status após a quitação.
7) Quando procurar suporte
Se o status não muda por longo período, se documentos já enviados não foram reconhecidos ou se houver divergência de valores, acione o serviço de atendimento do transportador. Para questões tributárias específicas, procure um despachante aduaneiro ou orientação especializada.